In ogni viaggio si può affacciare l’imprevisto, anzi a volte sono proprio le variabili a rendere memorabili le nostre avventure, ma ci sono momenti in cui sapere che si può chiedere aiuto o consiglio è rassicurante. La vostra “base” siamo noi, le vostre agenti di viaggi preferite, sempre reperibili, pronte a risolvere i problemi o a dare le indicazioni giuste. Un nostro intervento può aiutarvi a rimettere le cose a posto, come è successo due sere fa.

Una e trenta della notte, squilla il cellulare d’emergenza, è Elisa. Devo fare un attimo mente locale e poi inquadro la situazione. Elisa e Alessandro sono a Boston, avrebbero dovuto prendere il volo per  raggiungere Quebec City, ma il volo è stato cancellato e il loro programma di viaggio rischia di essere compromesso. Devo capire meglio, ho la voce un po’ assonnata, ma sono sveglissima! A Boston è pomeriggio, parlando ho modo di consigliare ai ragazzi di farsi fornire dalla compagnia aerea almeno l’hotel per la notte, come è loro diritto e così si mettono in coda per ottenerla.

avvistamento balene

In Italia albeggia, quando ricevo altre notizia, Elisa e Alessandro sono in un hotel “super figo” scrivono, io sospiro di sollievo, non potevo immaginarli tutta la notte in aeroporto! Il loro viaggio è stato ben pianificato per sfruttare al massimo il tempo e tutto deve essere sincronizzato, se salta un frammento si rischia di perdere molte delle cose programmante. Il problema è avvertire l’hotel a Quebec che arriveranno la sera dopo e soprattutto riprogrammare le escursioni, specialmente quella per l’avvistamento delle balene, Elisa ci tiene tantissimo e Alessandro mi chiede aiuto, “ne va del matrimonio”, altro che luna di miele!

Mentre loro vanno a letto a Boston qui arriva il giorno e corro in agenzia a fare i passi necessari col corrispondente in Canada per sistemare le cose. Non vorrei fossero costretti a pagare una nuova escursione non potendosi presentare all’appuntamento. Per fortuna il corrispondente ha come noi, la reperibilità H24! Benissimo, in Canada è piena notte, ma noi riusciamo a inviare la mail della variazione, così appena apre l’ufficio canadese possiamo confermare a voce, per telefono, la nuova escursione. Inviamo un messaggio ai ragazzi ” è tutto ok” . In agenzia siamo tutte felici, le balene sono salve e il matrimonio pure!

Vi ho raccontato questo piccolo aneddoto per mostrarvi quanto sia importante per i viaggiatori avere sempre un riferimento attivo, una base logistica a cui fare ricorso di fronte a un imprevisto. Noi non siamo un callcenter, siamo Samantha ed io, le vostre agenti di viaggi. Siamo  in due, ma vi conosciamo e questo è importante. A volte ci chiedete solo un consiglio, a volte un sostegno psicologico e volte ci raccontate di essere di fronte a un tramonto bellissimo e ce ne attribuite il merito.

Crediamo che darvi la possibilità di comunicare sempre con noi sia importante. Non siamo uno staff meccanizzato, vi seguiamo come si seguono amici in viaggio da proteggere. Per questo sulla striscia rossa del numero d’emergenza che vi consegniamo  con i documenti di viaggio, c’è seduta una fatina. Siamo le vostre “fatine” ci piace pensarlo, e ci impegna molto esserlo, ma crediamo sia un valore aggiunto al nostro lavoro che apprezzate moltissimo.